Форма заявки для сайта

Сбор заявок - основной функционал для любого сайта вне зависимости от направления его деятельности, будь то интернет-магазин или сайт предоставляющий услуги. С получения заявки стартуют для бизнес-процессы продажи товаров или услуг в компании. Одновременно с этим и сами пользователи при отправке запроса ожидают получить реакцию от компании на свое обращение. От того, как быстро и качественно будет осуществлен переход к следующему шагу во многом зависит успех продаж.

К форме заявки, размещенной на странице сайта, предъявляется набор требований, которые позволяют повысить эффективность её работы:

• Минимальный набор данных.

  Не стоит перегружать форму данными, которые не являются критичными для старта работ или могут быть выявлены уже в процессе дальнейшего предоставления услуги. В большинстве случаев требуется получение только контактных данных и предмета интереса покупателя.

• Удобное заполнение.

  Возрастающий объем мобильного трафика приводит к тому, что всё чаще используются средства автоматического заполнения данных, позволяющие сократить время ввода и снизить количество ошибок при заполнении.

• Информативный отклик.

  При отправке информации пользователь должен получить информацию с подтверждением отправки и инструкцию по дальнейшим действиями или срокам ожидания и форматом ответа.

• Согласие пользователя на предоставление данных.

  На текущий момент законодательство определяет практически любые данные от пользователя как его персональную информацию и накладывает определенные требования на процесс обработки и хранения этих сведений со стороны получателя. Согласие должно быть выражено явным образом, т.е. пользователь должен совершить какое-то действие, которое выразило бы его намерение.

Получение заявок

Традиционный механизм связан с отправкой заявок на почту администратору сайта, но он не является единственно возможным. Всё чаще в сбор заказов, особенно на услуги, происходит напрямую в социальную сеть, месенджер или в системы управления клиентами (CRM).

• Заявки в телеграм

  Основным преимуществом использования мессенджера является скорость доставки информации - она приходит мгновенно в виде сообщения в чате. Кроме скорости также есть возможность отправлять сообщение в групповой чат для моментального оповещения всех участников команды. А также возможность переслать сообщение или воспользоваться номером телефона, указанным в заявке для продолжения контакта.

• Заявка через СМС

  Когда-то популярный способ, но в настоящее время из-за высоких цен стоимости доставки и требований в области рекламы практически утративший свою эффективность. Основным преимуществом является то, что SMS-сообщение может быть доставлено до любого абонента и не требует дополнительно установленного ПО с мессенджером.

• Заявка в CRM

  При большом количестве обращений или участии нескольких менеджеров при распределения клиентов целесообразным является использование CRM-систем. Такие системы позволяют упорядочить работу с заявками и автоматизировать процессы, связанные с их обработкой.